Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir würden gerne wissen, wo etwas schiefgelaufen ist oder wie wir uns verbessern können. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Chatfenster an der Rezeption.
Sie können eine Rücksendung innerhalb 30 Tage ab Lieferdatum .

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

A. Wenn der Grund für die Rücksendung defekte, beschädigte oder falsche Artikel sind, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

B. Wenn der Grund für die Rückgabe darin besteht, dass Sie den Kauf der Artikel bereuen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

1. Wenn Sie bereit sind, das Produkt zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über das Chatfenster an der Rezeption.
2. In der E-Mail sollten Sie uns Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund mitteilen.
3. Und wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mit.
4. Senden Sie die Produkte an unser Lager zurück.
5. Warten auf Ihre Rückerstattung.
Unsere E-Mail-Adresse: info@shilucheng.com

Rückgaberecht

Bekommen Sie eine volle Rückerstattung?

Wenn wir der Rücksendung der Artikel zustimmen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten . Wenn Sie jedoch einen Ersatz benötigen, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?

Sie sollten mit einer Rückerstattung rechnen innerhalb von 3–5 Werktagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten.

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen vor dem Versand. Bei Stornierung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Bei Stornierung der Bestellung ist kein pauschaler Schadensersatz erforderlich.
Wir können die Bestellung jedoch nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Ein paar Dinge zu beachten

  • Alle zurückgegebenen Produkte müssen im Originalzustand sein und die Produktetiketten müssen angebracht sein.
  • Denken Sie daran, Ihr Rücksendepaket sorgfältig zu verpacken, damit es unterwegs nicht beschädigt wird. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, bis diese bei uns eintreffen. Bitte bewahren Sie außerdem einen Versandnachweis auf, falls Sie den Status überprüfen müssen.


Unser Kundenservice-Team wird Sie per E-Mail oder über den Chat an der Rezeption kontaktieren. Sobald Ihre Rücksendung oder Stornierung genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und überweisen den Betrag innerhalb von zwei Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Wir veranlassen Ihre Rückerstattung sofort nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren PayPal-Support oder Ihre Bank, da die Bearbeitung von Rückerstattungen oft zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@shilucheng.com