Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous aimerions savoir où les choses ont mal tourné et comment nous pouvons nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le chat de la réception.
Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours à compter de la date de livraison .

Qui paiera les frais de retour ?

A. Si la raison du retour est un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous paierons les frais de retour.

B. Si la raison du retour est que vous regrettez d'avoir acheté les articles, vous devrez alors payer les frais de retour.

Comment faire un retour ?

1. Si vous êtes prêt à retourner le produit, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter via la fenêtre de discussion de la réception.
2. Dans l'e-mail, vous devez nous indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Et nous vous indiquerons l'adresse de retour par e-mail.
4. Renvoyez les produits à notre entrepôt.
5. En attente de vos remboursements.
Notre adresse e-mail : info@nyxserenwellness.com

Politique de remboursement

Obtiendrez-vous un remboursement complet ?

Si nous acceptons de retourner les articles, vous recevrez un remboursement complet Dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour . Cependant, si vous avez besoin d'un remplacement, vous ne serez pas remboursé.

Quand recevrez-vous un remboursement ?

Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons vos retours.

Annulation

Nous acceptons les annulations avant expédition. Vous serez intégralement remboursé en cas d'annulation de votre commande. L'annulation de votre commande n'entraîne pas de dommages et intérêts.
Mais nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Quelques points à noter

  • Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes du produit attachées.
  • Veillez à bien emballer votre colis de retour afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité quant aux retours tant qu'ils n'ont pas atteint notre adresse. Veuillez également vous munir d'une preuve d'envoi pour pouvoir vérifier le statut de votre colis.


Notre service client vous contactera par e-mail ou via le chat de la réception. Une fois votre retour ou votre annulation approuvés, nous traiterons votre remboursement et le transférerons automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sous deux jours ouvrés.

Remboursement tardif ou manquant

Nous procédons au remboursement immédiatement après approbation de votre demande. Vous recevrez généralement votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez contacter votre support PayPal ou votre banque, car ils prennent souvent des délais supplémentaires pour traiter les remboursements.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@nyxserenwellness.com